ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAPDI HOTEL “SRIKANDI” KABUPATEN PACITAN

Perusahaan yang mampu bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat menyediakan produk atau jasa berkualitas. Sehingga perusahaan dituntut untuk terus melakukan perbaikan terutama pada kualitas pelayanannya. Hal ini dimaksudkan agar seluruh barang atau jasa yang ditawarkan akan mendapat tempat yang baik di mata masyarakat selaku konsumen dan calon konsumen. Karena konsumen dalam memilih barang dan jasa di dasari motivasi yang nantinya mempengaruhi jenis, cita rasa barang dan jasa yang dibelinya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas, Fasilitas, dan Lokasi terhadap keputusan Menginap, penelitian ini merupakan penelitian yang berjenis deskriptip, yaitu penelitian yang menggambarkan obyekobyek yang berhubungan untuk pengambilan keputusan yang bersifat umum. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang Menginap di Hotel Dewi Sri Teleng Ria Pacitan. Sampel dalam penelitian ini adalah 80 orang yang Menginap di Hotel “SRIKANDI”Kabupaten Pacitandan diambil melalui teknik accidental sampling atau sampling kebetulan Pengumpulan datanya dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil analisis regresi linier berganda yaitu : Y= 4,568 X1 + 2,606 X2 +(- 0,552) X3. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen adalah variabel kualitas (4,568), diikuti oleh variabel Fasilitas (2,606), dan terakir adalah variabel Lokasi (-0,552). Hasil uji t membuktikan bahwa hanya variabel kualitas dan Fasilitas saja yang mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu keputusan menginap di Hotel “SRIKANDI” Kabupaten Pacitan. Sedangkan untuk variabel Lokasi hasil uji t membuktikan tidak mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan. Artinya menurut konsumen, kedua variabel independen tersebut yaitu kualitas dan Fasilitas dianggap penting ketika akan Menginap di suatu Hotel, sedangkan untuk variabel Lokasi juga sangat penting ketika akan menginap di suatu hotel akan tetapai dari hasil uji t Membuktikan bahwa Variabel Lokasi mempunyai pengaruh yang berlawanan arah mungkin dikarenakan ada hotel lain yang sejenis di tempat tersebut dan lokasinya lebih strategis dibanding kan dengan Hotel“SRIKANDI”. Dan Koefisien Determinasi (Adjuster R2) yang diperoleh sebesar 0,867. hal ini berarti 86,7% keputusan Menginap dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas, Fasilitas, dan Lokasi, sedangkan sisanya yaitu 13,3 % dipengaruhi oleh variabelvariabel lainya yang tidak diteliti dalam penelitian ini